Unternehmen der meisten Branchen müssen ihre Geschäftsprozesse auf die Bedürfnisse des Marktes und der Kundschaft ausrichten, um im Wettbewerb zu bestehen. Dazu ist es notwendig, die entwickelten Unternehmensstrategien und Geschäftsmodelle konsequent taktisch und operativ in den relevanten Geschäftsprozessen umzusetzen. Ein effektives Performance Management unterstützt die Messung der Zielerreichung, die Steuerung der Prozesse und die Einhaltung der Compliance (siehe Compliance Management). Das Zusammenspiel von Prozessen und prozessunterstützenden IT-Lösungen entscheidet über die Realisierung von Effizienz- und Effektivitätsgewinnen.

Neben unternehmensinternen Prozessen sind bei der Gewinnung von Wettbewerbsvorteilen auch Prozesse über die Unternehmensgrenzen hinaus von grösster Bedeutung, z.B.:

• Customer Relationship Management
• Supply Chain Management

Zudem macht die Fokussierung auf die eigenen Kernkompetenzen teilweise die Auslagerung ganzer Prozesse im Rahmen eines Business Process Outsourcing sinnvoll. Unternehmensübergreifende Prozesse erfordern klare Prozess- und Informationsschnittstellen, welche die übergreifende Steuerung der Prozesse, das vorausschauende Erkennen von Handlungsbedarf und die schnelle Reaktion auf Ausnahmesituationen erlauben.

Das Institut für Informations- und Prozessmanagement IPM befasst sich u.a. mit

• der Anpassung der Methoden und Werkzeuge des Geschäftsprozessmanagements auf die speziellen Bedürfnisse kleinerer und mittelständischer Unternehmen
• der Entwicklung von Referenzmodellen (siehe Referenzmodellierung) für Prozesse und Performance Managementsysteme
• der Steuerung und Gestaltung unternehmensübergreifender Prozesse
• der Erschliessung aktueller Trends aus der Informationstechnologie für Prozessinnovationen